Официальная информация с сайта Steam:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась – это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее 14 дней после покупки, и если в игре вы провели менее 2 часов.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение 7 дней после одобрения возврата. Средства возвращаются на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму.

Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в России не поддерживают возвраты: Webmoney, Яндекс Деньги, Qiwi, Мобильные платежи. Проблем с возвратом не будет при оплате Visa, MasterCard, Paypal, American Express.

  • В каких случаях можно вернуть деньги за купленную игру в Steam:

Возможность осуществить возврат в течение 2 недель (14 дней) после покупки за продукты, в которых вы провели менее 2 часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.

  • Возврат средств за загружаемый контент (дополнения, DLC, карты и т.п.)

За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем 2 часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.

  • Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение 48 часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

  • Возврат средств за предзаказ игры

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

  • Возврат средств, переведенных на кошелек Steam

Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение 14 дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.

  • Возврат средств за Steam наборы, бандлы, коллекции

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает 2 часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

  • Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

  • Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

  • Фильмы

Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.

  • Возврат средств за подарки

За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.

  • Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам.

  • Самое приятное и важное:

Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.